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[开户常见问题]
1、客户参与期货交易需具备什么开户条件?
   客户应是具备从事期货交易主体资格的自然人、法人或其他经济组织。
   自然人开户须是年满十八周岁、具有完全民事行为能力的公民。
   客户须以真实的、合法的身份开户。
   客户须保证资金来源的合法性。
   客户须保证所提供的《企业法人营业执照》、身份证及其他有关资料的真实性、合法性、有效性。
2、开立期货账户会收取手续费吗?
   我司不收取任何手续费。
3、开立期货账户有起始资金的要求吗?
   可以先开立期货账户,后期再入金交易。
4、开立期货账户一般需要几个工作日?
   本地客户:从我司客服部接到已签署完整、准确的客户合同起,2-3个工作日完成开户手续;
   异地客户:从我司客服部接到已签署完整、准确的客户合同起,3-5个工作日完成开户手续。
5、同一个客户可以同时开立多个期货账户吗?
   客户可以同时在多个期货公司分别开立期货账户,但在交易所的持仓合计计算。
6、开户时需要采集的客户头部正面照片可否用客户影印出来的1寸照片代替?
   不可以。客户头部正面照片需要按照证监会要求现场采集。
7、是否可以授权他人代理开户手续?
   自然人客户必须本人开户,不允许委托代理开户。
   法人客户可以签署《法人授权委托书》,指定法定代表人以外的合法人员作为开户代理人来办理开户事宜。
8、节假日是否能办理开户手续?
   节假日需要开户,需要事先跟我司市场人员或者客服部预约;可以先签署期货经纪合同及相关附件,但后期的开户操作必须等到工作日进行。
9、相关密码遗忘或者丢失了怎么办?
   ①如遗忘网上交易密码,或期货账户资金密码,或期货保证金监控中心查询密码:
   自然人客户必须由客户持本人身份证原件及签字确认的《客户密码变更申请表》至我司营业场所办理密码重置业务;
   法人客户必须由其开户代理人持其身份证原件以及加盖公章的《客户密码变更申请表》至我司营业场所办理密码重置业务。
   ②如遗忘期货行情软件登陆密码,请及时联系我公司客服部
10、如何办理销户手续?
   客户在本公司开立的期货账户已无资金、无持仓、无交割等遗留问题,可向客服部提出申请销户,填写《销户确认书》。我司相关部门在审查客户不具有不准销户的情形后,协助客户办理销户手续,并撤销客户交易编码。客户自销户之日起,与我司的一切债权债务关系以及法律关系将全部了结。
[资金存取问题]
1、什么是银期转账?
   是指客户通过银行服务系统完成其期货账户和银行活期账户之间资金的划拨功能。银期转账提供了快捷、多渠道的资金划拨方式,以其即时到账、手续费便宜等特点成为期货投资者划拨期货保证金的首选方式。
2、采用银期转账划拨资金有什么优势?
   使用银期转账最大的优越性在于足不出户实现瞬间到账,不用再到期货经纪公司存取现金,只要一个电话或网上的一个指令,投资者就可以方便地将资金在期货保证金账户和本人银行卡之间自由调度。银期转账系统使客户在期货经纪公司的保证金账户与个人投资者本人的银行储蓄账户在出入金时一一对应成为可能,从而大大提高了投资者出入金时的安全,保护了投资者的利益。这种安全性首先表现在投资者出入金时无须再接触大量的现金。其次,期货经纪公司的财务人员无须在投资者出入金时核对资金调拨人笔迹。银期转账系统采用客户密码、资金密码、储蓄密码等多级安全系统使投资者出入金的安全性得以保障。
3、异地客户如何办理银期转账?
   异地客户在办理完开户手续,获得期货资产账号和期货账户资金密码之后,可以携带其本人身份证及相应的银期转账协议书等就近选择当地的银行网点柜台办理银期转账业务。
4、办理银期转账的银行卡遗失了怎么办?
   第一步 去银行挂失,补办新卡,获取新卡号;
第二步 携带本人身份证原件、新银行卡至我司营业场所,填写《自然人结算账户变更表》,并重新签署银期转账协议书等文件;
第三步 携带身份证原件、银行卡、签署好的银期转账协议书等去就近的银行网点柜台撤销原有银期转账,办理新的银期转账。
5、客户用于期货交易的银行结算账户有什么要求?
   根据“证监期货字[2006]9号”文件通知,投资者从事期货交易,应当在期货结算银行(工商银行、农业银行、中国银行、建设银行和交通银行)开立用于期货交易出入金的银行结算账户或选择已在上述结算银行开立的银行结算账户登记为期货结算账户,结算账户户名与开户名必须一致。客户从事期货交易的资金往来,只能从登记在我公司的期货结算账户与我公司报备在监管部门的保证金专用账户间划转。
6、同一个客户可以在同一家期货公司同时办理多家银行的银期转账吗?
   可以,但是在每家银行只能开立一个银期转账户。
7、同一个客户可以在同一家银行用同一张银行卡办理多家期货公司的银期转账吗?
   可以,比如,客户既可以开通中银国际期货的交行银期转账,也可以用同一张银行卡开通其他期货公司的交行银期转账。
8、同一张银行卡可以同时办理证券资金的第三方存管和银期转账功能吗?
   可以。
9、在银行柜台办理完开通银期转账功能手续后,客户多久可以使用银期转账功能?
   银行柜台开通银期转账成功之后,客户可立即通过电话银行、网上银行等方式进行资金划拨。
10、银期转账是否可以委托他人代办?
   不可以,必须本人亲自去银行柜台办理。
11、资金从银行卡转入期货保证金账户和资金从期货保证金账户转入银行卡时分别要求输入的密码是什么?
   银期转账开通以后,资金从银行卡转入期货保证金账户,要求输入的是银行卡密码;资金从期货保证金账户转入银行卡,要求输入的是资金密码。
更多问题请参阅客服中心“资金存取”专栏
[交易常见问题]
1、客户在交易前应做好哪些准备工作?
2、我国期货市场交易时间是什么?
   目前国内四家期货交易所的交易时间分别为:

3、在本公司进行期货交易有哪几种下单方式?
   三种:互联网委托、电话委托、书面委托。
4、公司收取的交易保证金比例是多少?
   一般情况下,上海期货交易所交易品种保证金为13%-15%,大连商品交易所、郑州商品交易所交易品种保证金为11%-13%。如市场风险加大,公司将根据实际情况做相应调整,客户可登陆公司网站查看交易日历。
5、各交易所的集合竞价时间是什么?
6、为什么早上集合竞价时下不进单?
   上海、大连、郑州三家交易所的每天早上集合竞价时间为8:55~9:00,其中前4分钟为期货合约买、卖指令申报时间,这个时间段内下单是有效的;后一分钟为集合竞价撮合时间为开市时产生开盘价,这一分钟内是下不进单的。
7、交易委托单有哪几种状态,分别代表了什么含义?
   网上交易委托单有下列状态:
   ①待撤:撤单指令还未报到场内。
   ②正撤:撤单指令已送达公司,正在等待处理,此时不能确定是否已进场;
   ③部撤:下单指令中的一部份数量已被撤消;
   ④已撤:委托指令全部被撤消;
   ⑤未报:下单指令还未送入数据处理;
   ⑥待报:下单指令还未被数据处理报到场内;
   ⑦正报:下单指令已送达公司,正在等待处理,此时不能确定是否已进场;
   ⑧已报:已收到下单反馈;
   ⑨部成:下单指令部份成交;
   ⑩已成:下单指令全部成交;
   ⑾撤废:撤单废单,表示撤单指令失败,原因可能是被撤的下单指令已经成交了或场内无法找到这条下单记录;
   ⑿废单:交易所反馈的信息,表示该定单无效。
8、网上交易密码和期货账户资金密码修改原则是什么?
   交易密码和资金密码最多允许修改成6位数字。
9、客户在进行郑州商品交易所交易时,为何提示合约不存在?
   郑商所品种在该品种的年份前不需要加“0”,例如:WS509。
10、为何有时下单会出现未报?
   客户在收盘前非交易时间段下单会出现未报,待进入交易时段后单子会自动进场变成已报,在这之前客户可选择撤单。
   目前国内三家期货交易所的交易时间分别为:
   开盘前8:55至8:59为集合竞价,可以报单,8:59至9:00为撮合成交,挂单不能进场。
   上午盘9:00-10:15,10:30-11:30
   下午盘1:30-3:00(其中上海期货交易所1:30-2:10,2:20-3:00)。
11、平仓和平今仓的区别是什么?
   大连商品交易所和郑州商品交易所没有平今仓,只有平仓,而上海期货交易所有平今仓。
   如果客户有大商所品种的隔夜仓和当日新开仓,下平仓指令后,系统会先对应新仓进行平仓,然后再平老仓。
   如果客户有郑商所品种的隔夜仓和当日新开仓,下平仓指令后,系统会先平老仓,然后再平新仓。
   如果客户有上期所品种的隔夜仓和当日新开仓,下平仓指令后会平老仓,下平今仓指令后会平新仓。
12、网上委托会不会有延迟现象?
   由于远程通讯会花费一些时间,所以响应可能会有一些延迟(1-3秒是正常的),在下单没有得到委托成功的提示前,或在委托界面中查询不到刚才发出的委托单时,注意不要重复下单。如果上图中左下角方框中显示通讯断开,请您检查您的网络。如果想立刻下单也可以拨打报单电话。
13、我司会以什么方式通知客户追加保证金?
   公司会以合同约定的方式通知客户追加保证金,其中采用中国期货保证金监控中心查询系统作为主要的通知方式,同时采用以下辅助一种或多种通知方式:
   ① 手机短信 ② 电话 ③ 传真 ④ 电子邮箱 ⑤ 邮寄通知
14、我司在什么情况下会执行强行平仓?
   盘中:如果客户的风险率大于100%,风控部门将通知客户,如客户未在第一时间追加保证金或减仓达公司风控要求,我司有权对客户进行强行平仓;
   盘后:客户的客户风险率大于100%,风控部门将会通知客户追加保证金,如果第2天开盘前保证金没有追加到位,我司有权在开市后对客户进行强行平仓。
15、为什么开仓单下不进去?
   可能的情况:①可用资金不足②客户持仓超过交易所规定的限仓③之前挂单占用了保证金,请撤单后再下单④非交易时间下单失败⑤输入价格超过涨跌停板。
16、为什么平仓单下不进去?
   可能的情况:①没有持仓或持仓不足;②之前挂过平仓单未撤单;③非交易时间下单失败;④输入价格超过涨跌停板;⑤平上海期交所当日新开仓,未输入平今仓指令。
17、委托界面里的价格不断的变动怎么办?
   请将“系统”里“一般设置”选项卡界面里的“委托下单时价格是否随行情变动”前面的勾去掉。
18、上期所、大商所、郑商所、中金所可以挂单的时间段分别是什么?
   每个交易日上午8:30,四家交易所均可开始挂单,显示未报状态,等集合竞价开始后,就自动参与集合竞价;中午11:30-13:30之间,上海和大连、郑州、中金所可以报单,但是显示未报状态;下午收市后四家交易所统一不可以报单。
[常见技术问题]
1、为何无法登陆博易大师、文华财经和网上交易?
   一般是网络原因造成,请检查网络连接和防火墙。如果是局域网共享环境,电脑可以上网,但无法登陆,那可能是防火墙做了限制,需要打开下列端口。博易大师需要打开TCP13130 TCP13152-13153 TCP3249,文华财经需要打开TCP8199-8200,网上交易需要打开TCP2840 UDP2845 UDP2901 。
2、是否支持代理服务器登陆POBO行情和网上交易?
   POBO行情和网上交易均支持代理服务器。POBO行情登陆时,点配置,勾选使用代理服务器,选择代理服务器的类型,填写代理服务器的地址和端口,点击联机就可以了。网上交易登陆时点击通讯设置,勾选并选择代理服务器的类型,填写代理服务器的地址和端口,点击确定,再登陆就可以了。某些代理服务器不支持网上交易行情和成交回报。
3、如何选择选择较快的行情交易服务器?
   我们公司使用的POBO行情是均衡版,表面上只有两台服务器,实际内部有多台服务器提供行情。客户登陆时,服务器根据客户选择的电信和网通,将客户分配到空闲的服务器上,极大方便客户的使用 。网上交易登陆前,客户点击最快站点,系统将自动列出最快最空的服务器,供客户选择。
4、如何在网上交易中设置自选行情?
   登陆网上交易,在自选行情中右键点击空白处,选择自选行情设置。在可选行情代码中选择要看的代码,可排序,选择完毕要点击保存。自选行情最多只能同时可以看十条左右,可以通过上下拖动自选行情下方的蓝色横线加大自选窗口高度达到同时观看更多行情。
5、如何在网上交易中看行情盘口?
   选择要查看行情盘口的代码,按键盘上方的F2,可打开行情盘口小窗口。打开小窗口后,可重新选择要查看行情盘口的代码。行情盘口小窗口中数据及时变化,极大方便客户下单。目前行情盘口只有一档行情。
6、如何使委托下单时价格随行情变动?
   网上交易中选择系统->一般设置,勾选委托下单时价格随行情变动。这里还有一些其他常用功能,如反向开仓等,可根据需要设置。
7、网上交易登陆时提示版本过旧,如何升级?
   网上交易升级只能在非交易时间进行。登陆网上交易选择系统->在线升级。点击下载服务器端版本。POBO行情中带的网上交易程序也可通过POBO行情软件升级,手工升级方法:登陆POBO,点击系统->自动升级->下一步,根据引导程序完成升级,升级服务器地址是210.13.71.156(股指仿真为116.228.64.13),端口3249。POBO的升级不受交易时间限制,系统会根据客户端版本号自动升级,一般情况无须手工升级。
[期货保证金监控中心查询系统常见问题]
1、如何登录查询系统?
   客户可以通过查询系统查询每日结算单等信息,具体登录步骤如下: ①客户从期货公司获取自身访问查询系统的用户名和初始密码。 ②通过互联网访问“中国期货保证金监控中心”官方网站:http://www.cfmmc.com。 ③点击网站右侧的“登录查询系统”,进入“投资者查询服务系统”登录界面。 ④输入“用户名”、“密码”、“验证码”,然后点击“提交”。 ⑤如果是首次登录查询系统,系统会强制要求更改初始密码,密码为6至10位数字和英文字母(区分大小写)组成的字符串,且不同于初始密码。
2、如何更改查询密码?
   更改查询密码的流程如下: ①登录查询系统,输入“用户名”、“密码”、“验证码”。 ②在“资料维护项目”中点击“更改密码”,输入“原密码”、“新密码”和“重输新密码”,即可完成查询密码更改程序。 若客户忘记原先密码,可联系期货公司进行密码重置。
3、忘记查询密码如何处理?
   如果客户不慎遗忘本人查询密码,可向期货公司申请查询密码补办,完成补办手续后即可从期货公司获取新的初始密码。
4、如何查询历史月份的交易月报和日报结算表?
   查询系统《结算单》日报可查询到前2个月的数据信息;《结算单》月报可查询到前1个月的数据信息。目前暂不提供2个月以前的数据信息。
5、为什么监控中心提供的《结算单》中盈亏等数据可能与期货公司提供的不一致?
   盈亏数据的不一致可能是由多种原因造成,其中一种原因可能是由于客户选择《结算单》模式不同导致的。目前,查询系统向客户提供“逐日盯市”和“逐笔对冲”两种模式的《结算单》。由于这两种结算单的盈亏计算方式不同,因此,结算单中有关盈亏等数据不一致。客户应自行设置盈亏计算方式一致的《结算单》模式。 如果客户在核实相同盈亏计算方式的《结算单》后,发现盈亏数据与实际情况不同,请进入查询系统内的“反映问题”栏目,向期货保证金监控中心反映有关问题。
 
 


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